Maute / Maute Store · Ventas por mayor y al detalle Cecilia Dagnino Bachmann EIRL · RUT 76.872.828-3 · Arturo Prat 288, San Bernardo, Región Metropolitana, Chile · contacto@maute.cl · WhatsApp +56 9 7107 5873

Política de envíos y despacho

En Maute trabajamos con varias empresas de transporte para que puedas elegir la opción que mejor se ajusta a tu ubicación y presupuesto. Aquí te explicamos cómo funcionan los envíos, plazos, costos y responsabilidades.

1. Cobertura

Hacemos despachos a todo Chile continental a través de cinco empresas de transporte: Paket, Bluexpress, Starken, Varmontt y TVP. La disponibilidad de cada courier depende de tu comuna y se mostrará automáticamente al ingresar la dirección en el checkout.

Por ahora no realizamos envíos internacionales ni a las islas (Rapa Nui, Juan Fernández).

2. Compra mínima

El monto mínimo de compra para despachar es de $10.000 CLP. Pedidos por debajo de ese monto no podrán procesarse.

3. Métodos de envío disponibles

3.1 Paket — Despacho a domicilio

Servicio propio que opera principalmente en la Región Metropolitana y zonas cercanas, con tarifas planas según comuna:

  • Tier 1 — $3.000: 52 comunas de la Región Metropolitana.
  • Tier 2 — $3.500: 5 comunas de la costa de la V Región (Viña, Valparaíso, Quilpué, Villa Alemana, Con Cón).
  • Tier 3 — $4.500: 20 comunas de zonas interiores de V Región, VI Región y periferia RM.

Plazo estimado Paket: 1 a 3 días hábiles tras el despacho.

3.2 Bluexpress, Starken, Varmontt y TVP

Estas empresas tienen cobertura nacional. Con ellas el cliente paga el envío directamente al recibir o retirar en agencia, según la tarifa que el courier le cobre por peso y destino. En el checkout aparecerá un valor nominal de $1 CLP solo como referencia técnica.

Tienes dos modalidades por cada courier:

  • Despacho a domicilio: el courier lleva el paquete a tu dirección.
  • Retiro en agencia: el paquete queda en una sucursal y tú lo retiras presentando tu RUT.

Coberturas específicas (resumen):

  • Bluexpress: cobertura amplia, todo Chile continental.
  • Starken: cobertura amplia, todo Chile continental.
  • Varmontt: 50 comunas, sin Región de Aysén.
  • TVP: 15 comunas, sin Norte Grande, Aysén ni Magallanes.

4. Plazos estimados de despacho

Los plazos comienzan a contar desde que el pedido es despachado desde nuestra bodega (no desde la fecha de compra). Procesamos los pedidos en 24 a 48 horas hábiles desde que se confirma el pago.

  • Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles tras despacho.
  • V Región y zona central: 2 a 4 días hábiles.
  • Regiones del Norte y Sur: 3 a 7 días hábiles.
  • Zonas extremas (Arica, Magallanes, Aysén): hasta 10 días hábiles.

Estos plazos son estimados, entregados por las propias empresas de transporte. Maute no se hace responsable por demoras imputables al courier, eventos climáticos, problemas logísticos o fuerza mayor.

5. Confirmación y seguimiento

Cuando tu pedido es despachado recibirás un correo a la dirección que ingresaste al comprar, con el número de seguimiento (tracking) y el enlace al courier para que sigas tu paquete.

Si no recibes el correo, revisa la carpeta de spam/promociones o escríbenos a contacto@maute.cl.

6. Dirección de despacho

Es tu responsabilidad ingresar correctamente la dirección, comuna, región y teléfono de contacto. Si por un error tuyo el paquete no puede entregarse o se devuelve a origen, el reenvío tiene costo adicional que deberás pagar.

Si necesitas modificar la dirección después de comprar, contacta cuanto antes a contacto@maute.cl o por WhatsApp al +56 9 7107 5873. Una vez despachado, ya no es posible cambiarla.

7. Entrega y recepción

Recomendamos que al recibir revises el estado del embalaje antes de firmar. Si notas daños visibles, indica esto en la guía del courier y toma fotos. Esto es indispensable para tramitar un reclamo posterior bajo nuestra Política de cambios y devoluciones.

8. Retiro en bodega

Actualmente no ofrecemos retiro en bodega. Todos los pedidos se despachan a través de uno de los couriers disponibles. Si esta política cambia en el futuro, lo comunicaremos en esta misma página.

9. Datos para facturación SII

Por defecto emitimos boleta electrónica. Si requieres factura electrónica, debes indicarlo en el checkout completando los campos de RUT, razón social y giro de la empresa. No emitimos facturas después del despacho.

10. Contacto

  • Email: contacto@maute.cl
  • WhatsApp: +56 9 7107 5873
  • Dirección: Arturo Prat 288, San Bernardo, Región Metropolitana, Chile

Última actualización: 20 de junio de 2026.