Maute / Maute Store · Ventas por mayor y al detalle Cecilia Dagnino Bachmann EIRL · RUT 76.872.828-3 · Arturo Prat 288, San Bernardo, Región Metropolitana, Chile · contacto@maute.cl · WhatsApp +56 9 7107 5873

Política de cambios y devoluciones — Venta mayorista

Maute es una tienda mayorista. No vendemos al consumidor final: nuestros clientes son emprendedoras y revendedoras que compran lotes y cajas para distribuir su propio stock. Por la naturaleza de esta operación, nuestra política de cambios y devoluciones funciona distinto a un retail tradicional.

1. No realizamos cambios ni devoluciones por gusto

Al tratarse de venta mayorista entre comerciantes, no aplica el derecho a retracto del consumidor final regulado por la Ley 19.496 del Sernac. Esto significa que:

  • No aceptamos cambios ni devoluciones porque cambiaste de opinión.
  • No aceptamos cambios ni devoluciones porque el producto no se vendió en tu tienda.
  • No aceptamos cambios ni devoluciones por preferencias de color, tono, modelo o tendencia.
  • No aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o fuera del empaque original.

Te recomendamos revisar bien las imágenes y descripciones antes de comprar. Si tienes dudas sobre un lote o producto, escríbenos por WhatsApp +56 9 7107 5873 antes de pagar.

2. Sí compensamos cuando hay un problema real

Si algo sale mal, lo solucionamos. Maute compensa cuando el problema es atribuible a nosotros (productos faltantes, dañados durante el despacho, error de picking, etc.). Dependiendo de la situación, ofrecemos una o más de estas opciones:

  • Reenvío del producto faltante o dañado en el siguiente despacho a tu domicilio o agencia.
  • Crédito o descuento aplicable a tu próximo pedido.
  • Productos de regalo equivalentes al valor de la falla.
  • Envío gratis en tu siguiente compra.

El tipo de compensación lo definimos junto contigo según el caso, el valor del problema y la solución más conveniente para ambas partes.

3. Protocolo de recepción (obligatorio para reclamos)

Para que podamos validar un reclamo y aplicar compensación, es indispensable que sigas este protocolo al momento de recibir el paquete:

  • Antes de abrir el paquete: comienza a grabar un video con tu celular.
  • Muestra en el video: estado externo del paquete (sin cortes, golpes, humedad), etiquetas, y procede a abrirlo en una sola toma continua.
  • Muestra el contenido: revisa que la cantidad y los productos coincidan con el detalle del pedido.
  • Conserva el video original (sin editar) y los empaques internos hasta que el caso esté resuelto.

Sin el video de apertura no podemos procesar reclamos por faltantes, daños ni errores de picking. Este requisito protege tanto a Maute como a ti frente a posibles reclamos de las empresas de transporte.

4. Plazo para reclamar

Tienes hasta 5 días corridos contados desde la recepción del paquete para informarnos de cualquier falla. Pasado ese plazo no podremos validar el reclamo. Para reclamos por faltantes o daños, escríbenos por WhatsApp +56 9 7107 5873 adjuntando:

  • Número o ticket del pedido.
  • Video de apertura del paquete.
  • Fotos claras del problema.
  • Descripción breve del inconveniente.

Nos contactamos contigo dentro de las siguientes 48 horas hábiles con la solución propuesta.

5. Productos extraviados o demorados por la empresa de transporte

Si tu encomienda no llega en los plazos informados por el courier (Bluexpress, Starken, Varmontt, TVP, Paket), escríbenos con el número de seguimiento y revisamos el caso con la empresa. En extravío comprobado, Maute reenvía el pedido o compensa según el caso, una vez que la empresa de transporte confirma la pérdida.

6. Errores que cometemos nosotros

Si por error nuestro recibiste un producto distinto al que pediste (por ejemplo, una caja de gloss en vez de la que pediste), Maute se hace cargo: te enviamos lo correcto en el siguiente despacho y, si lo prefieres, retiramos el producto equivocado o te queda de regalo sin costo adicional.

7. Webpay y reembolsos en efectivo

Como regla general no procesamos reembolsos en efectivo (vía Webpay o transferencia). Nuestra forma de compensar es siempre con producto, crédito o servicio (envío gratis), como se detalla en la sección 2. Solo en casos excepcionales y previa coordinación por escrito reembolsamos vía Webpay; el plazo dependerá de tu banco emisor (habitualmente 5 a 10 días hábiles).

8. Contacto y resolución

Todos los reclamos y consultas relacionadas con esta política se resuelven a través de:

Trabajamos en horario hábil de lunes a viernes, 10:00 a 18:00 hrs. Mensajes fuera de horario los respondemos en cuanto podamos.

9. Vigencia y modificaciones

Esta política rige para todas las compras realizadas en maute.cl desde su fecha de publicación. Maute puede modificarla en cualquier momento. La versión vigente es siempre la publicada en esta página. Si modificamos términos sustanciales, lo informaremos por nuestros canales habituales.