Política de privacidad

En Maute respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que nos entregas al comprar, suscribirte a nuestro newsletter o contactarnos. Esta política describe qué datos recopilamos, cómo los usamos y qué derechos tienes sobre ellos, en cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la Ley N° 19.496 y la Ley N° 19.799 sobre Documentos Electrónicos y Firma Electrónica.

1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

• Maute
• Dirección: Arturo Prat 288, San Bernardo, Región Metropolitana, Chile
• Email: contacto@maute.cl
• WhatsApp: +56 9 7107 5873

2. Qué datos recopilamos

Cuando interactúas con nuestra tienda podemos recopilar los siguientes datos:

• Datos de identificación: nombre y apellido, RUT (cuando solicitas factura).
• Datos de contacto: email, teléfono, dirección de despacho, comuna, región.
• Datos de pago: nunca almacenamos números de tarjeta. Los pagos con tarjeta se procesan directamente en los servidores de Transbank (Webpay Plus). Si pagas por transferencia, recibimos solo el comprobante que tú nos envíes a ventas@maute.cl.
• Datos de compra: historial de pedidos, productos vistos, valor de compra, fecha.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, cookies.
• Datos de marketing: si te suscribes a nuestro newsletter, guardamos tu email y tus preferencias de comunicación.

3. Para qué usamos tus datos

Tratamos tus datos personales con las siguientes finalidades:

• Procesar tu compra, despacho y entrega.
• Emitir boleta o factura electrónica a través del SII mediante nuestro proveedor de facturación Lioren.
• Comunicarnos contigo respecto del estado de tu pedido.
• Atender consultas, reclamos y solicitudes de soporte.
• Enviarte ofertas, novedades y newsletter (solo si te suscribes voluntariamente).
• Cumplir con obligaciones legales (tributarias, contables, SERNAC).
• Prevenir fraude y mantener la seguridad del sitio.
• Mejorar la experiencia de compra mediante análisis estadísticos.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni arrendamos tus datos. Solo los compartimos con terceros estrictamente necesarios para operar la tienda:

• Empresas de transporte: Paket, Bluexpress, Starken, Varmontt y TVP, únicamente para despachar tu pedido (nombre, dirección, teléfono).
• Transbank (Webpay Plus): para procesar pagos con tarjeta.
• Lioren: para emitir boleta o factura electrónica ante el SII.
• Servicio de Impuestos Internos (SII): para cumplir con la normativa tributaria.
• Proveedores tecnológicos: hosting del sitio, plataforma WooCommerce, herramientas de email (Google Workspace), análisis (Google Analytics, Meta Pixel) y plataformas de publicidad cuando corresponda.
• Autoridades competentes: cuando exista requerimiento legal válido.

5. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio usa cookies propias y de terceros para:

• Mantener tu sesión iniciada y el carrito activo.
• Recordar tus preferencias.
• Analizar el tráfico (Google Analytics).
• Mostrar publicidad relevante en redes sociales y otros sitios (Meta, TikTok).

Puedes desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

6. Conservación de los datos

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y, en todo caso, durante los plazos legales tributarios (mínimo 6 años para documentos contables según el SII). Cuando dejen de ser necesarios, los eliminamos de forma segura.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: cifrado HTTPS en todo el sitio, contraseñas seguras, acceso restringido a la información y respaldo de datos. Pese a ello, ningún sistema en internet es 100% invulnerable, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

8. Tus derechos como titular de los datos

Conforme a la Ley 19.628 tienes derecho a:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos erróneos o desactualizados.
• Cancelación: solicitar la eliminación cuando ya no sean necesarios o no exista deber legal de conservarlos.
• Oposición: oponerte al uso de tus datos para fines publicitarios.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a contacto@maute.cl indicando tu nombre, RUT y la solicitud. Responderemos dentro de los 2 días hábiles siguientes.

9. Newsletter y comunicaciones comerciales

Solo te enviamos newsletter si te suscribiste voluntariamente. En cada correo encontrarás un enlace de “darse de baja” para dejar de recibirlos cuando quieras. También puedes solicitar la baja escribiendo a contacto@maute.cl.

10. Menores de edad

Nuestra tienda no está dirigida a menores de 18 años. Si eres menor, debes contar con la autorización de tu madre, padre o tutor para comprar. No recopilamos a sabiendas datos de menores de 14 años.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien las prácticas de tratamiento de datos o la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta misma página indicando la fecha de la última actualización.

12. Reclamos

Si consideras que no estamos cumpliendo correctamente con esta política o con la Ley 19.628, puedes:

• Escribirnos directamente a contacto@maute.cl.
• Reclamar ante SERNAC en www.sernac.cl o al 800 700 100.

Última actualización: 20 de junio de 2026.